本文摘要： 8月，马蜂窝因酒店订单错误，客服建议用户从俄罗斯微信去希腊，最后以赔偿金8万元打车费并公开发表致歉收场。

8月，马蜂窝因酒店订单错误，客服建议用户从俄罗斯微信去希腊，最后以赔偿金8万元打车费并公开发表致歉收场。时隔两个 8月，马蜂窝因酒店订单错误，客服建议用户从俄罗斯微信去希腊，最后以赔偿金8万元打车费并公开发表致歉收场。

时隔两个月，被自媒体谴责2100万条评论中85%因涉嫌不实，马蜂窝这家并远比家喻户晓的OTA企业再度正处于风尖浪口。处在舆论与风波中的马蜂窝这次自由选择了控告该作者。

图片来源：互联网 双方争辩的焦点主要在于马蜂窝平台数据因涉嫌不实的比例多少，以及马蜂窝员工和官方否知情并参予了其中。似乎，马蜂窝坚称官方参予，将其归结第三方商家的违规。双方各执一词，到底孰是孰非仍旧不得而知。

不过此次风波也将OTA行业甚至UGC行业的数据不实问题敲上台面，一方面是平台之间捕捉数据的现象屡见不鲜；另一方面，新浪科技找到，OTA行业中刷评论和欺诈游记进击等已构成一条产业链，甚至明码标价：一个全新账号0.18元，捕捉评论3元一条，原创评论4-5元一条，欺诈游记较低则50元一篇，高则300-500元一篇。在现代社会，旅游渡假和出外是人们生活不可或缺的一部分。随着经济和生活水平的提升，旅游出外的市场需求渐渐强化，并且随着移动互联网的发展，随时随地理解和找到身边可可供嬉戏的娱乐、景点等市场需求也顺势而生。

2016年全球旅游总人次首次突破百亿，约105亿人次，较上年快速增长4.8%，为全球人口规模的1.4倍，2017年，全球在线旅行销售额6130亿美元，与2016年比起将快速增长11.7%。其中，2017年，亚太地区将打破北美地区沦为全球仅次于的市场。

2017-2022年全球在线旅游销售规模变化趋势图 图表来源：旅游局 在线旅游持续渗入，市场规模稳定增长。明确的数据表明，2016年中国在线旅游市场交易规模约5934.6亿元，增长率为34.0%，线上渗透率为12.1%，较去年比起提高了1.4个百分比。与此同时，艾瑞咨询还指出，中国网民的规模趋于稳定，人口红利带给的优势在逐步消失，在线旅游市场转入急剧下降时期。

参照观研天下公布《2018年中国在线旅游行业分析报告-市场深度调研与发展前景预测》 2009-2019年中国在现旅游市场规模情况 图表来源：旅游局 2018H1中国网民自由选择在线旅游平台原因情况调查 图表来源：旅游局 2015-2019年中国在线旅游用户规模情况 图表来源：旅游局 2018年5月携程旅行月活跃人数约6855.2万人，领先于其他中国在线旅游平台，去哪儿旅行及同程旅游月活跃人数分别约4719.3万及2221.8万人，名列其后，头部企业月活跃人数互为较其他平台领先优势显著。2018M5中国在线旅游平台活跃用户数 图表来源：旅游局 传统旅行社加码线上是必然选择：在“互联网+”背景下，利用线上渠道来展开营销与市场推广更加适应环境行业发展；通过价格战的传统渠道扩展已逐步出局，要取得客户资源，必须发售更为快捷、灵活性和多样化的线上无线末端产品。在线旅行社扩展线下资源是趋势：在线旅游企业必须储备非常丰富的线下资源，获取多样化的产品，掌控上游资源能使OTA提升议价能力和话语权，有助强化竞争力，完备产业链。因此合作仍将是在线旅游各参与者的主旋律。

资料来源：观研天下（YZ）整理 8月，马蜂窝因酒店订单错误，客服建议用户从俄罗斯微信去希腊，最后以赔偿金8万元打车费并公开发表致歉收场。

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